2023年3月14日，由中国银保传媒主办的中国银行业保险业服务创新峰会在北京召开。以下为活动现场的速记节选：
我们人保在实体的省、地、支机构上，设置一些针对老年人的消费者、客户的绿色通道，便民的用品，比如老花镜、轮椅、急救的药品、放大镜等。另外对一些服务热线，后台系统做了设置。
针对特定的老年被保险人，主要是报案，投保的相对少，更多的是向他推出人工的坐席，语音坐席有的时候听着听着就按错了，人工的坐席直接接入。还有一些比如微信公众号等等，他登陆以后有长辈版字体比较大，相对来说比较快一些。
从理赔服务上，保险最能体现价值的还是理赔，理赔上会推出线下的绿色通道，快赔、方便、少跑腿。从这个角度能够实现我们推出的“心服务新服务”。
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来源：北京速记公司
